Profesor: Nathaly Nicole Matus Joost

DESCRIPCIÓN

Este curso tiene como objetivo principal fortalecer las competencias de redacción técnica en la elaboración de informes, herramientas esenciales en contextos profesionales y técnicos. A través de un enfoque teórico-práctico, los participantes adquirirán los conocimientos y habilidades necesarios para estructurar, analizar y redactar informes técnicos de manera efectiva, asegurando claridad, precisión y coherencia en la comunicación escrita.

OBJETIVOS GENERALES

Desarrollar las habilidades y competencias necesarias para elaborar informes técnicos claros, precisos y efectivos, aplicando principios de redacción técnica, comunicación efectiva y estructuras formales que garanticen la calidad y utilidad de la información presentada.

TEMARIO

 MODULO I

*  Concepto de informe Técnico

*  Características de un Informe Técnico

*  Estructura de un Informe Técnico

MODULO II

*  Características de la comunicación efectiva

*  Protocolos en redacción de informes técnicos

*  Gramática

*  Conectores, cohesión y coherencia

MODULO III

*  Analizar informes Técnicos

*  Escribir informes Técnicos

*  Evaluación y autoevaluación del proceso.

DIRIGIDO A

Este curso está dirigido a Directores, Gerentes, Jefes y Profesionales que se desempeñen entregando informes Técnicos a clientes internos o externos.

Código Sence    :  12-38-0304-12

Duración            :  16 horas

Profesor: Barbara Elizabeth Becerra Pedreros

DESCRIPCIÓN

Este curso tiene como objetivo principal fortalecer las competencias de redacción técnica en la elaboración de informes, herramientas esenciales en contextos profesionales y técnicos. A través de un enfoque teórico-práctico, los participantes adquirirán los conocimientos y habilidades necesarios para estructurar, analizar y redactar informes técnicos de manera efectiva, asegurando claridad, precisión y coherencia en la comunicación escrita.

OBJETIVOS GENERALES

Desarrollar las habilidades y competencias necesarias para elaborar informes técnicos claros, precisos y efectivos, aplicando principios de redacción técnica, comunicación efectiva y estructuras formales que garanticen la calidad y utilidad de la información presentada.

TEMARIO

 MODULO I

*  Concepto de informe Técnico

*  Características de un Informe Técnico

*  Estructura de un Informe Técnico

MODULO II

*  Características de la comunicación efectiva

*  Protocolos en redacción de informes técnicos

*  Gramática

*  Conectores, cohesión y coherencia

MODULO III

*  Analizar informes Técnicos

*  Escribir informes Técnicos

*  Evaluación y autoevaluación del proceso.

DIRIGIDO A

Este curso está dirigido a Directores, Gerentes, Jefes y Profesionales que se desempeñen entregando informes Técnicos a clientes internos o externos.

Código Sence    :  12-38-0304-12

Duración            :  16 horas

Profesor: Silvia Rivas Navarrete

OBJETIVO

Aplicar un servicio de Atención de Calidad a los clientes externos de la Organización para entregar un mejor servicio en Mesa de Ayuda.

DIRIGIDO A

Recepcionistas, secretarias, vendedores, promotores

TEMARIO

MODULO 1

Identificar los conceptos generales asociados al trato al cliente y perfil de quien atiende para el logro de la excelencia en calidad de atención.

MODULO 2

Reconocer las características de la atención de clientes de Calidad de acuerdo a protocolos establecidos por la empresa.

 MODULO 3

Aplicar herramientas de comunicación efectiva en solución de conflictos que se general en la atención de clientes de acuerdo a protocolos establecidos por la empresa.

REQUISITOS DE APROBACIÓN Y CERTIFICACIÓN

Los alumnos que desarrollen satisfactoriamente todas las evaluaciones y logren un promedio superior a 4.0 y su asistencia sea igual o superior al 75%.

INFORMACIÓN GENERAL 

Código Sence              :  1238029348

Duración                      :  8 horas cronológicas

Inicio de Clases           :  27/12/2021  14:30 a 18:30 Hrs.

Termino de Clases      :  28/12/2021  14:30 a 18:30 Hrs.

Modalidad                     :  e-learning

N° de Participantes      :  Máximo 20 alumnos por aula.

Valor por Alumno         :  $63.000 exento de IVA.

Observaciones              :  La comunicación a SENCE tiene un plazo de 48 horas para su presentación, antes del inicio de la actividad.

Inscripciones                 :  Alicia Jara |  alicia.jara@tecnologiaydesarrollo.cl | 56-9-32673389  |