Profesor: Carolina Zúñiga Zapata

OBJETIVO

En este curso, obtendrás una introducción a la redacción de informes técnicos. Descubrirás cómo comunicar tus ideas a través de informes  bien redactados. Los informes técnicos son una herramienta vital para que comuniquen sus ideas.

Este curso aprenderás a manejar Técnicas de Redacción coherentes y con contenido secuencial para elaborar Informes  y enseña las técnicas que necesitas para construir informes  bien redactados.

DIRIGIDO A

Directores, Gerentes, Jefes y Profesionales que se desempeñen entregando informes Técnicos a clientes internos y externos.

TEMARIO

MODULO I

• Concepto de informe Técnico
• Características de un Informe Técnico
• Estructura de un Informe Técnico

MODULO II

• Características de la comunicación efectiva
• Protocolos en redacción de Informes Técnicos
• Gramática
• Conectores, cohesión y coherencia

MODULO III

• Analizar informes Técnicos
• Escribir informes Técnicos
• Evaluación y autoevaluación del proceso
• 
  

REQUISITOS DE APROBACIÓN Y CERTIFICACIÓN

Los alumnos que desarrollen satisfactoriamente todas las evaluaciones y logren un promedio superior a 4.0 y su asistencia sea igual o superior al 75%.

INFORMACIÓN GENERAL 

Código Sence              :  12-38-0304-12

Duración                      :  16 horas cronológicas

Inicio de Clases           :  28/11/2022  11:00 a 13:30 Hrs.

Termino de Clases      :  02/12/2022  11:00 a 13:00 Hrs.

Modalidad                     :  e-learning

Inscripciones                 :  Alicia Jara |  alicia.jara@tecnologiaydesarrollo.cl | 56-9-32673389  |

Profesor: Silvia Rivas Navarrete

OBJETIVO

Aplicar un servicio de Atención de Calidad a los clientes externos de la Organización para entregar un mejor servicio en Mesa de Ayuda.

DIRIGIDO A

Recepcionistas, secretarias, vendedores, promotores

TEMARIO

MODULO 1

Identificar los conceptos generales asociados al trato al cliente y perfil de quien atiende para el logro de la excelencia en calidad de atención.

MODULO 2

Reconocer las características de la atención de clientes de Calidad de acuerdo a protocolos establecidos por la empresa.

 MODULO 3

Aplicar herramientas de comunicación efectiva en solución de conflictos que se general en la atención de clientes de acuerdo a protocolos establecidos por la empresa.

REQUISITOS DE APROBACIÓN Y CERTIFICACIÓN

Los alumnos que desarrollen satisfactoriamente todas las evaluaciones y logren un promedio superior a 4.0 y su asistencia sea igual o superior al 75%.

INFORMACIÓN GENERAL 

Código Sence              :  1238029348

Duración                      :  8 horas cronológicas

Inicio de Clases           :  27/12/2021  14:30 a 18:30 Hrs.

Termino de Clases      :  28/12/2021  14:30 a 18:30 Hrs.

Modalidad                     :  e-learning

N° de Participantes      :  Máximo 20 alumnos por aula.

Valor por Alumno         :  $63.000 exento de IVA.

Observaciones              :  La comunicación a SENCE tiene un plazo de 48 horas para su presentación, antes del inicio de la actividad.

Inscripciones                 :  Alicia Jara |  alicia.jara@tecnologiaydesarrollo.cl | 56-9-32673389  |